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Switzernet et la tarification à la séconde

Présentation des systèmes de tarification

Sur le marché de la téléphonie, on trouve différente sorte de tarification et chaque opérateur, en rapport avec sa stratégie manageriale, applique l’un ou l’autre des modèles tarifaires. C’est ainsi qu’on peut regrouper les systèmes de tarification en 3 grands modèles : 

  • La tarification à la minute
  • La tarification à la seconde
  • La tarification au forfait

 Dans notre analyse, nous allons davantage nous atteler  à présenter la tarification à la minute et de la tarification à la seconde car la tarification au forfait n’est pas en soi, un système de tarification.


Tarification au forfait

Dans ce modèle de tarification, le client paye un forfait par mois et dispose d’appel illimité. Il n’est ni facturé à la minute ni à la seconde. Tout est inclus dans le forfait qu’il paye à la fin de chaque mois. Un exemple d’application de ce modèle en Suisse est Swisscom qui vient de lancer l’offre « Swisscom Postpaid ». 

« Swisscom Postpaid » répond aux attentes des clients qui téléphonent ou surfent beaucoup, en leur permettant de communiquer sans souci à un tarif forfaitaire.  La redevance d’abonnement mensuelle de CHF 169 et inclut les appels téléphoniques passés par les clients depuis leur portable vers tous les réseaux mobiles et le réseau fixe suisses. Sont également compris dans ce prix l’envoi de SMS et de MMS ainsi que le trafic mobile de données en Suisse.

Avec ce modèle de tarification, le client dispose d’un prix forfaitaire pour l’ensemble des communications effectués au cours du mois.

Avantage: L'avantage de ce modèle est qu’il est destiné aux mordus du téléphone dont la facture mensuelle dépasse les CHF 169.-

Plus d'info:  http://www.swisscom.ch/res/mobile/tarife/befree/index.htm?languageId=fr

La tarification à la minute

La facturation à la minute est un système qui permet aux opérateurs d’arrondir les communications à la minute. Ceci leur permet d’éviter de comptabiliser les secondes restantes d’un appel en les arrondissant en minute et d’avoir ainsi, une marge bénéficiaires plus grande. En optant pour une politique de tarification à la minute, l’opérateur facture toute communication légèrement entamée en minute.

Pour mieux comprendre ce modèle, je vous donnerai un exemple qui sûrement vous est déjà arrivé. Imaginez que vous soyez invité chez des amis et qu’arrivé à l’entrée de leur immeuble vous n’ayez pas le code d’accès. Alors vous prenez votre téléphone et demandez à votre ami le numéro du code de l’immeuble. Durée de la communication 15 secondes.

Avec le système de facturation à la minute, ces 15 secondes vous seront facturées comme s’il s’agissait d’une minute de conversation. Donc, ce système ne fait aucune distinction entre un appel de 15 secondes et un autre de 60 secondes car tous deux sont facturés au même prix. D’où la nécessité de passer au troisième modèle qui est la facturation à la seconde.  

Avantage: L’avantage de ce système est qu’il est facile à calculer car toutes les secondes de communications entamé sont arrondies à la minute.


La tarification à la seconde

Afin de prendre le contre-pied du système de facturation à la minute qui est une sorte d’arnaque aux clients, certains opérateurs n'ont pas hésité à opter pour une simplification de ce modèle en adoptant une tarification à la seconde. Dans ce modèle de tarification, le client paye ce qu’il consomme. Ce qui permet d’avoir l’équation suivante : Temps parlé = Temps payé. 

Pour mieux comprendre ce modèle, prenons un exemple d’appel à partir de 2 opérateurs téléphoniques. D’un côté on a Sunrise et de l’autre Switzernet. Nous faisons le choix de ces 2 opérateurs car le premier utilise la tarification à la minute (http://switzernet2.romandie.com/post/16929/168527) et le second la tarification à la seconde.

M. Pilet est un abonné Sunrise qui au cours de la soirée de vendredi, à effectuer 5 appels :  
  • Le 1° appel a une durée de 4min 27 secondes
  • Le 2° appel a une durée de 6min 15 secondes
  • Le 3° appel a une durée de 2min 48 secondes
  • Le 4° appel a une durée de 8min 06 secondes
  • Le 5° appel a une durée de 1min 23 secondes

 Sachant que Sunrise applique le modèle de facturation à la minute avec arrondi, on arrive à un totale de 26 minutes.   Imaginons maintenant le cas de M. Grosjean qui au contraire de M. Pilet, est un abonné de Switzernet. Au cours de cette même soirée, il a également effectué 5 appels avec le même nombre de minute. Seulement, en faisant l’addition du nombre de ses appels il arrive à un total de 22min 58secondes. Mais la question est de savoir, d’où vient cette différence ?  

La différence entre ces 2 abonnés vient du modèle de facturation de leurs opérateurs respectifs. En effet, M. Pilet totalise 26 minutes de conversation car dans le système de facturation à la minute les appels commencés sont arrondis à la minute suivante. Ainsi, les 4min 23 secondes sont arrondies à 5 minutes alors que dans le système de facturation à la seconde, les 4min 23 secondes sont facturées comme telles et sans aucun arrondi. Et c’est en faisant la somme des minutes et des secondes qu’on arrive 22min 58secondes au lieu de 26. Ce qui est énorme si on considère tous les appels qu’un client peut effectuer en un mois voire même en une année.  

Avantage: La tarification à la seconde est le système qui offre au client l’avantage d’effectuer de multiples petits appels en toute sérénité sans être inquiété. 

Pourquoi le système de tarification de Switzernet est-il le plus avantageux?

Sur les 3 modèles de tarifications que nous venons de présenter, on s'aperçoit que c'est le système de tarification à la seconde qui accorde le plus d’avantages aux clients. Et c'est justement ce modèle qu'à choisi d’appliquer Switzernet. Les raisons de ce choix sont nombreux mais nous n’en citerons celles-ci:

  • Par souci de transparence
  • Pour permettre au client de payer ce qu’il consomme
  • Pour permettre au client d’effectuer en toute sérénité une multitude de petits appels

Ainsi donc,  le modèle de tarification de switzernet est plus interessant car il offre au client l’avantage de payer à la seconde sa communication et lui apporte plus de lisibilité et plus de transparence dans sa tarification téléphonique.


Avis des professionnels du secteur

Pour permettre au client de pouvoir se faire sa propre opinion sur ces differents modèles de tarification, je me suis intéressé sur l'avis des professionnels du secteur:
  • Didier Divorne, Expert Telecom

Concernant la différence entre le modèle de facturation par arrondi à la minute (ou aux 30 secondes) et celui à la seconde Didier Divorne,  écrit ceci: "Je partage l'avis qu'un arrondi augmente le prix à la minute. Mais il ne l'augmente pas d'une façon linéaire, mais unique. Je m'explique par un exemple: le pas de facturation à 60 secondes que l'on connaît en roaming fait que toutes les communications sont arrondies à la minute supérieure.

Si on répartit aléatoirement 60 communications qui durent entre 61 secondes et 120 secondes, on verra qu'on a ajouté en moyenne 30 secondes à chaque communication (59 secondes pour celle de 61 secondes, 58 pour celle de 62, jusqu'à zéro seconde pour celle de 120 secondes).

Dès lors, il est mathématiquement correct de dire qu'un arrondi à la minute provoque un ajout moyen de 30 secondes. Il faut cependant compter cet ajout comme une taxe de base par communication et pas par minute. Pour un appel d'environ 2 minutes, ça représentera 25% d'augmentation. Pour un appel d'environ 10 minutes, ça ne représentera plus qu'une augmentation de 5%.

Conclusion: Les arrondis, qu'ils soient déterminés par un facteur temporel (arrondi au 30 secondes ou à la minute) ou financier (Swisscom arrondi au 10ct supérieurs) provoquent l'équivalent d'une taxe de base par communication. Cette taxe de base est équivalente à la valeur de la moitié de la durée concernée (on comptera la valeur d'une taxe de 30 secondes pour un arrondi à la minute) ou à la moitié du montant considéré (un arrondi au 10ct provoque en moyenne une taxe de 5ct). Et pour connaître le pour-cent moyen d'augmentation, il suffit de connaître la durée moyenne d'appels des clients. Si les clients téléphonent en moyenne 2 minutes, on comptera 25%. Si c'est 1 minute et 1/2, on comptera 33%".

Didier Divorne, www.allo.ch, 14.05.2009

  • Comparis.ch

Voici ce que la rédaction du premier site comparif de suisse comparis.ch écrit afin  d’attirer l’attention du consommateur sur la facturation avec arrondi : «  C'est surtout pour les appels de courte durée qu’on peut savoir si l'opérateur facture l'appel à la seconde près ou par unité de 30 secondes par exemple.

Dans ce dernier cas, il arrive souvent de payer 15 secondes de trop pour chaque appel. Pour ne pas tomber dans ce "piège", vous pouvez entrer comme durée 1 minute 31 secondes. Cette durée ne favorise aucun des opérateurs utilisant une méthode de décompte basée sur le temps. Beaucoup d'opérateurs facturent en plus une durée minimale. Ainsi, même si vous n'avez téléphoné qu'une seconde, vous pouvez payer 30 secondes. Ca peut devenir important si vous appelez souvent une destination chère et que, là-bas, vous ne tombez que sur un répondeur ».

Reférence: http://www.comparis.ch/telecom/info/glossar.aspx?id=TC_H_hinweistimeinput

  • Ralf Beyeler, expert télécom

Interrogé sur les nouveaux tarifs de Sunrise, Ralf Beyeler,  affirme ceci : « Pour la plupart des clients, ces nouveaux tarifs reviendront plus cher que les anciens car la facturation s'opèrera nouvellement sur la base d'une unité téléphonique de 60 secondes. Autrement dit : si l'on téléphone pendant 61 secondes, on en paie 120. Cela équivaut en moyenne à une majoration de 18 centimes par appel (soit plus 15 CHF par mois à raison de trois appels quotidiens) ». 

Reférence: http://www.comparis.ch/telecom/info/sparnewsdetail.aspx?id=Sparnews_telecom090203

  • Pikoloone, forumien

A ces avis de professionnels, j'y joints celui de Pikoloone, qui est un utilisateur  de libellules.ch: "Tant que tu n’as pas atteint la minute suivante genre 2min55 il te compte comme 3. Par contre 3min 10 il te compte 4 minutes. Tant dis que à la seconde on a 2m55 tu payes bien 2m55.

Maintenant avec les Portables tu peux savoir le temps de ta communication. Si 2min55=3 min ou 3min10 = 4 min alors c'est à toi de voir et de ne pas dépasser (mais je pense qu'il règle ça à leur avantage et non du tient 10 sec = 1min).

Donc c'est vrai. La tarification a la seconde c'est +intéressant.

Imagine tu téléphones a un pot pour lui dire que tu es arrive (20 sec de communications) il te facture 1 min de communication ensuite la 2eme communication tu phones chez ta GirlFriend et qu’elle ne veut pas de toi (10sec de communications), encore une facturation de 1min - résultat déjà tu as passe 30 sec au Phone et on te fait payer 2 min !!! Mis bout a bout les secondes qu'ils te piquent revient à ce que tu perds au total facilement a mon avis 5 10 15 min de communication suivant si tu téléphone beaucoup.

Conclusion: OUI pour la tarification à la seconde comme ça tu sais exactement ce que tu payes.

Reférence: http://www.libellules.ch/phpBB2/la-tarification-a-la-seconde-de-switzernet-est-elle-avantage-t32345.html